王永慶談中國式管理28：經營者必須懂事

由 **Admin** 周日 9月 07, 2014 7:37 pm

企業的經營管理，其內容是多方面的，是錯綜複雜的。例如產品的品質有沒有符合標準？售價是不是為顧客所接受？是否具有競爭的條件？利潤薄是不是成本高的關係？營業人員對客戶來往的事務處理是不是有條不紊？售後服務能不能使客戶滿意？生產與銷售是否有良好的配合？為何發生不能如期交貨的事情？客戶對於品質的抱怨，是不是營業和生產單位的聯繫發生差錯？或是生產管理的疏忽所致？

　至於資金的靈活運用方面，那就要看有沒有健全的財務管理了，在每達重要階段，應作深入之分析，到底負債若干？資產之增減情形如何？應收未收款究係什麼原因？原物料的庫存數量有沒有超過最高存量？有沒有合理的控制？為了生產而發生的各項費用，會計單位須將所有的資料予以統計分析，提供有關單位參考，使各單位根據資料來控制運用，同時也提供經營者作為決策的依據，亦據以作為向各單位要求績效的指標。

　以上談到的只不過所想到的幾件事，其他沒有談到的，當然還有很多，不過這些事項是互為影響的，經營管理者如何藉企業裡的人去做那些事項，是責無旁貸的職務。

　所以經營者要知人，如何知人呢？如果不是由於追求事的正確處理，追求目的，亦即由各單位基層工作的瞭解去著手，怎麼對人有深入的認識？怎麼知道哪一位適於做什麼工作而安排真正的適才適所呢？如果由於不能如期交貨或品質不良客戶索賠，好不容易成交的訂貨因工廠未能生產所需要的品質，致客戶轉向他廠訂購，這是多麼可惜。

　有些營業人員常常會和工廠計較的，如訂貨不足，以致工廠不能順利生產或是營業人員疏忽而造成貨品的滯銷等等。所以各單位間為了自己的單位能順利正常，也就是為公司而追求相同的目的，單位間難免發生爭執，如何協調雙方的爭執也是經營管理者要做的事。但是經營管理者如果對於事情糾紛的背景沒有充分的認識，只使用權力做表面的壓制，不但不能令人心服，反而造成雙方的鴻溝，甚至於造成單位間應該合作達成的卻背道而馳，這實在是一種無謂的損失。

　前面說過，企業經營管理的內容是多面性的，所以企業內必須上下一條心，目標一致，這全要靠經營者的領導。因為經營者先要能夠知人，知人才可以善任，能善任則事可辦好，事事辦好則企業自然興旺。還有，企業內人員要有服從心，能知人善任才會產生人員的服從心，要人員有服從心就要靠經營者是否「懂事」，能「懂事」才能賞罰公平、報酬合理。(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書，遠流出版公司出版，網址：http://www.ylib.com.tw )

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出版者：遠流出版公司
本文選自：王永慶談中國式管理