王永慶談中國式管理22：靈活運用組織系統

由 **Admin** 周日 9月 07, 2014 7:33 pm

剛才說的成本分析，因為可藉數字來衡量其成就，還可以使人發生興趣。如果是屬於事務的分析、行政效率的改善，那就難做數字的統計。這是最乏味的工作，這種改善難做數字上的表達，但其影響成本卻是至深且鉅。

　事務管理等於是企業體的神經中樞，事務分析未能完善等於人的神經中樞不靈敏，由此可見其重要性。在企業裡組織有組織的系統，事務有事務的流程，系統也好，流程也好，都要具有合理化、科學性，這是必然的道理。組織圖看起來都是大同小異的，就像人看起來除了高、矮、胖、瘦，由外表不能看出他的能力，要運用起來才會表露的。要瞭解組織系統健全與否，也是要運用以後才可發現。

　組織系統之靈活運用關係企業的成敗至鉅，如果不能靈活運用的話將會限制人的潛力表現。所以如何使組織靈活起來，使各單位具有協調而形成制衡作用，使個人有發揮潛力的工作環境，這是經營者不可忽視的問題。要改善這些問題便須作事務分析。

　就以營業活動為例，營業人員接受客戶訂貨之後，便要通知工廠安排生產，之後又如何將訂貨依限期交給客戶，這種過程就叫作流程，是要靠業務處理才能完成的。至於如何做好產銷配合，使工廠維持高效率的生產而又能做到如期交貨，對於客戶的要求如何使之滿足，顧客的抱怨如何解決，滯銷品如何處理，業務如何推展擴大，這些也是要靠有效率的事務處理才能做好。

　因此在此營業流程中每一個「點」(每一項工作)都必須做好，也就是所謂事的「品質」要好，這樣才能達成有利潤的營業。

　要每個經辦人都做好事的品質，便須靠事務分析，像前面說過的成本分析一樣，因為事務分析沒有具體數字可為依據，所以較難，但是這個「難」是由人的惰性所造成的，往往還沒有做便氣餒而放棄。如果改善之後獲致事務流程的明朗化，責任可以分明，心情輕鬆，精神愉快，效率自然提高，雖無具體數字可做衡量，但其成效卻可感覺到的。(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書，遠流出版公司出版，網址：http://www.ylib.com.tw )

出版者：遠流出版公司
本文選自：王永慶談中國式管理