王永慶談中國式管理09:辦事認真就是愛公司
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王永慶談中國式管理09:辦事認真就是愛公司
日本人說,業務人員要忠於公司才能做業務。我則認為懂事、做好事的品質就是愛公司,就是忠於公司。雖然想法和出發點不同,其結果是一樣的,只是表達方式不一樣而已。
日本人說要愛會社愛公司,什麼叫愛呢?怎樣去愛呢?我認為辦事認真就是愛,敷衍的應付就是不愛;精明的做就是愛,盲目的做就是不愛,道理很簡單。
我再舉一個例子,最近有外國客戶給我寫了幾封信,我把信分發給各有關事業單位。某單位時隔數天才將理由呈上來,說明為何延遲數月沒有答覆客戶,列舉理由為自己辯護。我認為如果追求做生意的目的,是應該坦承自己的怠慢,立刻去信給客戶以達成交易才對,不該內部先行解釋一番,而置客戶催促之函於不顧。可謂本末倒置。先為自己著想,為自己說話,將答覆客戶做成生意的事放在其次,這樣怎能做好生意的品質,怎能說是愛公司呢?
另一個事業單位經過半個月沒有反應,好像忘了我交給他的信。經過我追查問起,才申辯了一大篇理由,也是為自己的遲遲沒有回我消息作辯解。沒有回我消息,當然更沒有回客戶的信。為自己的立場辯護之後才寄出樣品給客戶,如果沒有我的提醒,恐怕這件事就不了了之,石沉大海了。
似此,怎能談到工作的正常上軌,怎能談到愛公司?這都是平時的工作品質太差的關係。做一件事,要有根柢,能夠透徹,否則馬馬虎虎,沒有緊張,沒有警覺,沒有責任感,盡做表面工作,先為自己的立場辯解一番,置正事於一旁,這種處事態度是要不得的。一個人做事品質是有連帶關係的,絕不會這件事做得好,另一件事做得糊裡糊塗,其他事做得很好。
最近有一位朋友寄給我一封信,他是接到香港一位朋友的來信說及與本企業某事業部交易的情形,他把朋友的信一併寄給我。我打開他朋友的信一看,其信紙沒有公司名銜,只是一張普通信紙,內容提到說,前試銷五噸既以半價供應,為了幫助貴公司推銷,在此試銷期間尚需幾噸以半價供應云云。說試銷,由其信內容看來又不像內行的試銷,語氣是外行的。這信一看便可斷定不是為推銷而試銷,很可能為了一次五噸半價供應即可賺一兩千美元,是吃我們的,不是真為推銷目的。
後經調查,其人過去與我們無交易往來,在香港也沒有開設公司。某事業部之盲目被騙,主要原因是對生意之見識太差,亦即一向辦事糊塗,沒有用腦筋分析判斷,缺少交易上的一般常識,就是工作品質差的證明。說起來大家都瞭解的,做生意是要主動的積極的行動,把貨品以最理想的方法推銷出去,達成營業目的。如上述營業人員的做法,其觀念之錯,品質之差無以復加,關了門做生意,等客戶找上門來,昧於市況,難怪外國客戶對我們的業務常有不滿的反應。(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書,遠流出版公司出版,網址:http://www.ylib.com.tw )
出版者:遠流出版公司
本文選自:王永慶談中國式管理
日本人說要愛會社愛公司,什麼叫愛呢?怎樣去愛呢?我認為辦事認真就是愛,敷衍的應付就是不愛;精明的做就是愛,盲目的做就是不愛,道理很簡單。
我再舉一個例子,最近有外國客戶給我寫了幾封信,我把信分發給各有關事業單位。某單位時隔數天才將理由呈上來,說明為何延遲數月沒有答覆客戶,列舉理由為自己辯護。我認為如果追求做生意的目的,是應該坦承自己的怠慢,立刻去信給客戶以達成交易才對,不該內部先行解釋一番,而置客戶催促之函於不顧。可謂本末倒置。先為自己著想,為自己說話,將答覆客戶做成生意的事放在其次,這樣怎能做好生意的品質,怎能說是愛公司呢?
另一個事業單位經過半個月沒有反應,好像忘了我交給他的信。經過我追查問起,才申辯了一大篇理由,也是為自己的遲遲沒有回我消息作辯解。沒有回我消息,當然更沒有回客戶的信。為自己的立場辯護之後才寄出樣品給客戶,如果沒有我的提醒,恐怕這件事就不了了之,石沉大海了。
似此,怎能談到工作的正常上軌,怎能談到愛公司?這都是平時的工作品質太差的關係。做一件事,要有根柢,能夠透徹,否則馬馬虎虎,沒有緊張,沒有警覺,沒有責任感,盡做表面工作,先為自己的立場辯解一番,置正事於一旁,這種處事態度是要不得的。一個人做事品質是有連帶關係的,絕不會這件事做得好,另一件事做得糊裡糊塗,其他事做得很好。
最近有一位朋友寄給我一封信,他是接到香港一位朋友的來信說及與本企業某事業部交易的情形,他把朋友的信一併寄給我。我打開他朋友的信一看,其信紙沒有公司名銜,只是一張普通信紙,內容提到說,前試銷五噸既以半價供應,為了幫助貴公司推銷,在此試銷期間尚需幾噸以半價供應云云。說試銷,由其信內容看來又不像內行的試銷,語氣是外行的。這信一看便可斷定不是為推銷而試銷,很可能為了一次五噸半價供應即可賺一兩千美元,是吃我們的,不是真為推銷目的。
後經調查,其人過去與我們無交易往來,在香港也沒有開設公司。某事業部之盲目被騙,主要原因是對生意之見識太差,亦即一向辦事糊塗,沒有用腦筋分析判斷,缺少交易上的一般常識,就是工作品質差的證明。說起來大家都瞭解的,做生意是要主動的積極的行動,把貨品以最理想的方法推銷出去,達成營業目的。如上述營業人員的做法,其觀念之錯,品質之差無以復加,關了門做生意,等客戶找上門來,昧於市況,難怪外國客戶對我們的業務常有不滿的反應。(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書,遠流出版公司出版,網址:http://www.ylib.com.tw )
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