王永慶談中國式管理03：交談必須言之有物

由 **Admin** 周日 9月 07, 2014 7:18 pm

據所瞭解，先進國家的企業界，有許多定期集會，表面是為互相交誼而設，順便大家也利用這些機會提出心得觀感來交換討論，同時增加相互瞭解，裨益不淺。

　我個人出國洽公時，常有機會接受到外國人的接待。我相信外國人對招待客人是為使客人感覺舒適滿意，這一道理應該也是懂得的。在招待當中，我方也好，對方也好，彼此常藉此機會也洽談公事，雖然偶爾有某種情形雙方堅持己見無法解決而約期另行談判，但在接待當中的融和氣氛下，解決了正事的也不勝枚舉。

　但是反觀我們自己，彼此請客次數頗多，談戲劇、談打球，彼此禮貌一番，難得談一次正經有用的事。長久以來，多數是吃吃喝喝、散會結束，然後必定彼此表面禮貌兼客套，說：「我們談得來。」這種情形普遍得幾乎已成了一個固定的模式。當然能否談得來是非常重要的事，彼此談得來的含義可以是表示知己。如果說是知己，就絕不只是談天說地或談打球之類的，這似乎與知己的程度相差太遠。

　交談有主題，提出請教或將個人意見觀點貢獻出來，彼此知識交流觀念溝通或對平常所思考而有難解之處，大家共同檢討，集思廣益。這種「談得來」才是健康的，才是有建設性的。

　或者有人會說工商界各有其秘密存在，難得說實話。這種話完全是逃避和虛偽的言論。經營管理所涉及的是多元化的事務，要思考改善的問題多如牛毛。只要有點管理心得，彼此提出一部分就有很多可以討論的，當然要深入探討問題，一定要彼此都有心得。一般認為無法談的問題根源，可能是自我明知對事不太深入，所以常常就會有各式各樣的藉口。

　比較時髦的一種就是說經營高階層人員只要指示原則，其餘的可由各層人員去執行就夠了。這個論調本來是相當正確的，但是問題在於各層負責人員所做的事情是否允當，工作品質如何？如果高階層人員對事一知半解，無從審查或指示改善，其經營管理的水準可想而知，更談不上善盡經營者應有的職責了。

　像這樣，無怪乎在應酬場面只能談些無關緊要的事罷了。這種情形在台灣相當普遍。既然如此，在和外國人談判，以至於雙方為遵循其承諾而訂定合約時，大多數是依賴對方提出腹案及其所擬定的合約書，我們拿來審核，這樣做法無論如何是不能夠深入的。必須是雙方各有其立場觀點，擬具方案提出檢討，才不致事事處於被動的不利地位，才能爭得公平的對待關係，我認為這點非常重要。否則往往因為自己對擬辦合約書無能為力，只有接受對方所提出的條件。(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書，遠流出版公司出版，網址：http://www.ylib.com.tw )

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本文選自：王永慶談中國式管理