王永慶談中國式管理02：輕諾必定寡信

由 **Admin** 周日 9月 07, 2014 7:17 pm

中美斷交以後，前後大概有十幾個外國記者來晤談。當中有一位去過大陸，他說他去大陸訪問，接待單位大概百分之九十五的時間都花在招待方面，一切禮貌實在周到入微，可是最後剩下來要談正事的時間非常短促。

　一般的情形，雙方洽談事情一定是各有其構想及立場，才需要經由談判來溝通。但是據這位記者說，以他所瞭解，洽談時所提出的各種條件，對方都很豪爽接受，難免令人感覺奇怪，可能是對方自己的立場和利害關係弄不清楚吧！什麼事都OK，很容易的把合約訂妥了。

　可是談判簽好合約之後，他們不見得會依照合約規定履行，經過幾次跟催，也沒有得到回信，好像事情已成過去了。逼到最後實在沒有辦法了，他們才提出來說，合約上這一點不行，那一點不通，好像忘了他們曾在合約上簽過字，同意過了。到最後他們竟提出脫離常識的主張，說要取消合約，大家都覺得莫名其妙很失望。

　這位記者還說，彼此為要洽談做事，禮貌一番乃屬一般社交人情所應有。但是如果太重視客套，往往會忽視工作本身的使命，這是管理水準太差的緣故。

　我個人也是持這種看法。再說我們常有機會跟別人談些事，如有事先分析，研究擬定可行方案，不管是我們去拜託對方或對方來我們這裡，大家可以很熱誠的坐下來談，同時很順利的討論主題。但是通常是怎樣的一個情形呢？彼此所表現的熱忱是表面的呢？還是實質對事的？令人懷疑。

　很多人平時不去實事求是，不去瞭解事的內容背景，總是糊裡糊塗談些表面文章，以為如此一來，對方會因為我們對他的熱忱而感到滿意，這樣虛應一番故事，事情就會辦通了。其實稍微有常識的人一眼就可看穿他的表面文章是出於糊塗行為。人與人互相認識，禮貌交際當然屬於重要，為應社交需要彼此請客閒話些家常，聯絡聯絡感情，原都無可厚非。(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書，遠流出版公司出版，網址：http://www.ylib.com.tw )

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本文選自：王永慶談中國式管理