【文件】賣差異

由 **Admin** 周日 9月 07, 2014 6:33 pm

「售後服務提供的服務，已成非常有效的販賣差異化手法。」
售後服務的意義廠商、批發業者或零售業者爲了促銷，對購買者提供出售商品之後的服務，謂之售後服務。對消費者而言，售後服務之有無及售後服務的品質，已成爲購買商品時選擇廠商或流通業者的重要依據。
然而，即使同樣稱爲售後服務，內容卻相當地多樣分歧，包括修護、檢查、整理、資訊提供等等，而所提供的服務有的是完全免費的，有的則要收取費用。另外，像汽車等喬品的售後服務，一般是在某一特定期間內免費提供售後服務，但過了該段期間的售後服務則要酌收費用，這是較典型的售後服務範圍之擴大及其重要性之
日漸增加，使大多數的廠商與流通業者均有建立售後服務系統的趨勢。
例如某家玩具製造商，因爲最近採用大型積體電路的電視遊樂器具備較複雜的專業技術，便和其他專業技術的公司合作，建立全國性的售後服務網。此外，有些家電產品量販店，平常服務車(裝有無線通訊設備)就在外面巡迴，一有消費者連絡，可立即去修理或回收。
售後服務究應採取何種體制，須視消費者的需要，並衡量、抑減自己公司的成本，再做最後的決定。也就是說，售後服務體制是針對因消費者需求的程度及自己公司所能投下的成本而有所差異，但無論如何，對廠商與流通業者而言，售後服務是販賣差異的手段，則是毋庸置疑的事實。

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