【文章】電話行銷技巧

由 **Admin** 周三 9月 10, 2014 2:22 pm

壹. 開場白話術
1.相同背景法 –
◎電話銷售人員：『王先生，我是互盛公司的張亞明，我打電話給你是因為許多跟你同樣行業的顧客都採用我們公司推出的辦公文件解決方案，讓他們的辦公成本大幅降低，能否請教您除了目前的辦公設備外，是否有整合辦公文件運用的計畫？』
2.緣故推介法 –
◎電話銷售人員：『王先生，你好，我是互盛公司的陳大偉，妳的配合廠商奇美公司張小明叫我打電話給您，他覺得我們公司的服務很好，也許貴公司也可以在未來採用我們的文件整合方案。不曉得貴公司目前是否已經開始這樣的規劃？』
3.自問自答法 ––
◎電話銷售人員：『王先生，我是互盛公司的王大明，近2年來，台灣已邁入辦公文件彩色化，大部份的公司面臨的問題是”我如何讓公司對外的文件品質更高，而又能控制成本在合理的範圍內？”我想和你分享一些我們努力研究出來的多種不同解決方案，如果您正好也有這一方面的困擾，我們也許可以協助您，請教一下您是否想降低目前的彩色成本而提升文件品質呢？』
4.新觀念/點子法 ––
◎電話銷售人員：『王先生，我是互盛公司的系統顧問王小明，我們公司的專長是提供辦公室專用的解決方案，今天我打電話給你的原因是最近我們公司發展出一個新方案可以大幅降低辦公文件傳輸及列印成本並節省員工的作業時間，能否請教貴公司目前每個月整體的列印量大約有多少？』
5.針對老客戶的開場話術 ––
◎電話銷售人員：『王先生，你好，我是互盛公司的系統顧問王大明，最近可好？』
◎準客戶：『最近心情不太好。』
◎ 電話銷售人員：『王先生，怎麼回事？看看我今天可不可以讓你心情好一些，今天我打電話給您的原因是我們公司最近推出多款彩色機種，市場上的反應不錯，我會寄一份資料給你參考，另外我也想瞭解一下您目前在辦公設備整合方面有沒有需要我幫忙的地方？』
貳. 轉接語話術
◎業務員：『為了讓我更瞭解貴公司的狀況，以便找出適合貴公司的解決方案，請告訴我您認為貴公司辦公成本高的部分有哪些? 』
◎業務員：『王先生，請問一下貴公司每個月影印的用量大約是多少? 』
◎業務員：『陳小姐，可以告訴我嗎，妳老闆喜歡功能分開還是多工整合的產品? 』
◎電銷人員：「在我向您說明解決方案內容之前，我可以先請教您幾個簡單的問題，以便我能向您說明本方案的重點？」
◎電銷人員：「王先生，根據您所說的，貴公司目前並沒有使用整合方案，另外，對目前產出的費用亦無精算，對嗎？」「王先生，讓我進一步向您說明一下我們公司的解決方案及特色．」
參.商品利益說明

◎電銷人員：「我們的解決方案在傳真方面可以做到接收資料到電腦,解決傳真垃圾文件,並將接收資料儲存於電腦或選擇列印,也可以透過網路做到傳真不用錢,徹底節省50%辦公室傳真時間與接收費用。而網路列印功能,每張輸出費用僅5毛,相較於辦公室雷射列表的1.2元,張張節省60%輸出費用,並提供超快速列表功能,每分鐘張,且亦可做到雙面輸出,書本列印,輸出尺寸也可達到A3規格,真的省真的好用。接下來數位影印擁有電子分頁功能,不需再用人工來分發分數,數位設備並具省電靜音無污染,符合辦公室環保效益。更令人驚奇的是RICOH整合設備提供網路掃描功能,可將辦公文件掃描到e-mail或資料庫變成電子檔轉寄、儲存,除將文件透過e-mail傳送給客戶節省傳送費用外,文件的歸檔備份更可創造無紙辦公環境,節省空間。綜合以上整合設備的規劃,互盛提供的解決方案仍擁有別家廠商無法比擬的簡易操作介面,超大型全中文液晶觸控面板,擁有如電腦桌面的區塊操作管理,絕對方便使用者操作,且每個功能皆採獨立模組化設計，即便產生障礙，亦不互相影響。經過如此簡略說明，相信許先生已大概了解解決方案對貴公司的好處與效益，請問許先生您對我們提出的解決方案能夠運用在　貴公司有哪些