【文章】有效的溝通策略

由 **Admin** 周三 9月 10, 2014 2:16 pm

作者：陳煥庭老師
每個人有著不同的個性與特性，在彼此溝通表達時，我們常用自己喜歡或習慣的方式來做溝通，但卻不一定符合對方的溝通頻率，為了有效掌握溝通的效能，表達的影響，在神經語言程式學(Neuro - Linguistic Programming，即『NLP』)中將溝通的模式分為三大類：視覺型、聽覺型、感覺型。

為幫助你何謂視、聽、感覺溝通三類型，我將依據一個人的身體姿勢、呼吸部位、語速快慢、肢體手勢、性格特質等來做簡單的溝通類型分辨，好讓您對此三類型有更深入的認識，當然你也可以藉此了解自己是那一類型。

一.視覺型：
身體姿勢：站姿較挺、較直，頭部會些微上揚。
呼吸部位：胸部(呼吸較短淺、急促)。
語速快慢：語速較快、節奏較強，音量較高、大聲。
肢體手勢：講話時肢體動作較大，手勢擺動通常在眼部以上。
性格特質：強調速度、效率、怕浪費時間。

二.聽覺型：
身體姿勢：傾聽時上身保持前傾，有時頭或脖子會歪向一邊。
呼吸部位：胸、腹部(呼吸較均勻、緩和)。
語速快慢：說話較有韻律、節奏，聲調較多變化。
肢體手勢：講話時手勢擺動通常在耳朵和頸部之間。
性格特質：講話較溫文儒雅或較斯文、優雅。

三.感覺型：
身體姿勢：思考時頭部、肩膀會較低垂(內心對話)。
呼吸部位：下腹部(呼吸較深沉、緩慢)。
語速快慢：語速較慢、輕柔，有人聲音較低沉、渾厚。
肢體手勢：講話時手勢擺動在下腹部、肢體會適時地碰觸對方。
性格特質：重視關係、感受，思考才做回應。

當您了解視覺、聽覺、感覺三種不同溝通類型的差異，您覺得您是較屬於哪一類型？(如果您三個都沒有，你可能屬於第四類型--不知不覺型^_^)而要如何運用溝通策略來做有效地溝通，使我們成為一個有影響力的人呢？下列的幾個方法提供您作參考：

一.模仿文字語言
有些人說話時有習慣的口頭禪、重複的單子、詞彙或句子，例如：『對啊！對啊！』、『是啊！是啊！』、『喔！』、『哈』…等，此時您也可以在表達時適切的回應幾句：『對啊！對啊！』、『是啊！是啊！』、『喔！』、『哈』…，這時對方潛意識會聽見有一個聲音好熟悉、好親切，好像在哪裡聽過，因為他聽到是他自己的聲音，他會在很短的時間與你產生一種共鳴的親切感，建立一種親和關係。

二.模仿聲音語調
視覺型因為強調速度、效率，怕浪費時間，所以講話語速較快且急促，而感覺型語速緩慢、輕柔，有時在對話中會思考後才做回應。試想一個講話非常快的視覺型，碰到一個講話非常慢的感覺型，就像超級急驚風遇見超級慢郎中，彼此大概都會發瘋。
語速快的碰到與語速慢的人，會覺得慢的人做事可能不夠積極、沒有效率，交辦給他的事情會不放心；但慢的碰到快的人，會覺得對方講話聽起來咄咄逼人，很有壓力，或許對方無此惡意，但就容易形成對話中的衝突與對立。所以要有效進入對方的溝通頻率，溝通對話時你要遇快則快，遇慢則慢，就像您聽廣播一樣，如果沒有調到正確的頻道，您不但可能會聽到許多雜訊，甚至也無法獲得您想要的資訊。

三.模仿肢體動作
有些人講話時肢體、手勢、表情是非常豐富，甚至有一些習慣性的重複動作，例如：“托腮、摸鼻、挑眉、翹二郎腿或不斷的比畫雙手”…等。當您與他對話時，您也可以適時的模仿他的動作，這時對方會看到一些動作好熟悉、好親切、好像在哪裡見過，因為他看到的是他自己，瞬間的親和與安全感就會產生。當然，模仿是有些忌諱的，不雅的動作千萬不要模仿，好比人家有口吃你模仿看看，你得到的可能是一頓毒打。

在溝通對話中，模仿對方的文字語言、聲音語調、肢體動作，不僅可快速的進入對方溝通頻率，更可以建立瞬間親和力，如同英文單字中的『Like』(相似或喜歡)一樣，當人們在談話過程中，看到、聽到、感覺到一個非常相似地自己，內心自然會喜歡你。

Date:2007/7/24